동반성장 및 상생

정책 및 전략
BGF리테일은 협력사와의 동반성장과 상호 발전을 위해 6대 전략을 바탕으로 다양한 동반성장 정책과 상생 협력 프로그램을 운영하고 있습니다. BGF리테일은 협력사와의 지속 가능한 성장을 위해 공급망 행동규범을 수립하여 환경, 안전·보건, 인권, 윤리 등 지속가능경영 활동을 독려하고 있으며, 협력사를 전략적 동반자로 인식하고 물적·지적재산권을 존중합니다. 2023년에는 260개 중소 협력사와 공정거래 준수협약을 체결하였으며 공정하고 투명한 거래 문화 기반으로 상호협력을 통해 기술, 상품 개발, 품질, 가격 경쟁력을 강화해 나가며 상생하는 선순환 구조를 만들어 나가고자 합니다.

공정거래 자율준수 선언문

주요 정책
BGF리테일은 중소협력사에게 실질적인 도움이 되는 금융, 교육훈련 지원, 판로 확보 등 협력사의 경쟁력 향상을 지원하는 다양한 정책과 프로그램을 운영하고 있습니다.

거버넌스
BGF리테일은 체계적인 동반성장 활동을 위해 대표이사 직속의 동반성장추진위원회를 운영하고 있습니다. 동반성장 추진위원회 사무국은 협력사와의 교류 활성화와 동반성장을 위한 정책과 프로그램을 운영해 나가고 있습니다.

협력사 지원
교육·훈련 지원
BGF리테일은 중소 협력사의 실무 및 전문 역량을 강화하기 위해 직무별 이러닝 온라인 교육과 품질·위생교육을 지원하고 있습니다. 관련 법규 개정사항에 대한 교육을 비롯해 식품사고 및 심사 이슈에 대한 분석 등을 교육함으로써 식품안전에 대한 의식 함양과 식품 위생관련 리스크 관리를 지원하고 있습니다. 2023년에는 중소 협력사 임직원을 대상으로 자기계발, 재무, 회계, 커뮤니케이션, 경영전략 마케팅, ESG 경영 등 총 7,386개의 온라인 교육 콘텐츠를 제공하였습니다. 또한, 식품 중소협력사 120개사를 대상으로 반기별 품질·위생 교육을 실시하고 있습니다.

금융지원
BGF리테일은 중소 협력사의 안정적인 자금운용을 지원하기 위해 명절 기간에 중소기업상품 대금을 조기 지급하고 있습니다. 또한, 중소기업 상생펀드를 운영하여 중소 협력사에 저금리 대출을 지원하고 있습니다 이를 통해 협력사의 경영 안정과 원활한 현금 흐름에 기여하고 있습니다.

성과공유제
BGF리테일은 중소협력사와 협업해 신상품을 공동 개발하여 중소기업의 개발, 품질, 생산 역량을 확대하고, 매입수량을 보장하는 방식의 성과공유제를 도입하여 운영하고 있습니다. 2023년에는 총 32건의 성과공유제 등록으로 총 76억 원을 지원하였으며 이를 통해 차별화 된 상품 출시와 신상품 매출 확대를 지원한 바 있습니다. 

ESG 경영 지원
BGF리테일은 협력사 대상의 ESG 경영 실천을 지원하기 위해 169곳 협력사 대상으로 5,500천원 상당의 ESG 콘텐츠가 포함된 온라인 교육 서비스를 제공하였고 그 중 29개 협력사가 154개의 ESG강의를 수강하였습니다. 또한, 2023년 2월에는 행복하고 안전한 일터 조성, 환경 친화 경영, 윤리경영 실천 등으로 구성된 ESG 경영 실천 약속문을 선언을 전개하였으며, ESG 경영 교육을 진행한 바 있습니다. 또한, 중소 협력사의 ESG 경영 현황 진단을 지원하기 위해 ESG 자가 진단을 제공하고 평가가 우수한 기업을 우수 ESG 경영 실천 기업으로 선정하여 포상을 진행한 바 있습니다.

판로 지원
BGF리테일은 중소기업의 국내외 판로 확대를 지원하기 위해 중소기업의 신남방국가 진출 지원을 위한 업무 협약을 체결하였습니다. 특히, 몽골, 말레이시아, 카자흐스탄 시장에 진출한 글로벌 CU 점포 500점 규모에 즉석조리, 간편식, 음료 상품 등을 수출하고 있습니다. 2023년에는 총 54개 사가 참여했으며 매입 금액은 총 30억원입니다. 또한, 중소기업의 국내 판로 확보를 지원하기 위해 ‘중소기업 열린상담의 날’과 자체 오프라인 구매 상담회 등 대면 상담을 지원하고 있습니다.

협력사 지원

* 동반성장 펀드 및 결제 대금 축소 사유 : 2023년 설 연휴가 비교적 짧고, 지급 일정과 맞물려 있어 설날에 한해 선지급 제도 미시행

해외 판로 지원 현황

협력사 소통 활동

BGF리테일은 협력사와의 소통 활성화를 위해 소통 프로그램을 운영하고 있으며, 중소 협력사의 의견을 청취하고 이를 경영 전반에 반영함으로써 파트너십을 향상하고자 노력하고 있습니다. BGF리테일은 정기 설문 조사 및 찾아가는 VOC 운영 등 협력사 소통 프로그램을 통해 중소 협력사의 고충, 의견 사항을 청취하고 있으며 2023년 수취된 협력사 불만 건수는 총 26건이었습니다. 해당 의견은 검토를 통해 건의 사항 별로 분류하여 파악하였으며, 유관부서에 전달하여 피드백을 전개하였습니다.

협력사 소통 채널

2023년도 협력사 소통 실적

협력사 동반성장 우수사례

가맹점 상생협약
BGF리테일의 편의점 사업은 상품 판매를 통해 발생한 매출 이익에서 가맹수수료를 수취하는 형태로 가맹점과 본사의 공동 성장에 기반을 두고 있습니다. 이에 2017년부터 가맹점과 매년 상생협약을 체결하고 있으며, 점포 경쟁력 향상 및 상생·복지 프로그램 등을 제공하고 있습니다. BGF리테일은 프랜차이즈 표준계약서 57개 조항 중 55개를 준용하여 도입률은 96.5%이며, 공정거래위원회가 도입을 권고하는 표준계약서 조항 4개 중 3개 조항을 적용하고 있습니다. 더불어 2021년 3월부터 10년 이상 가맹점을 운영한 장기 운영 점포를 대상으로 상생협약을 체결하여 안정적인 계약 갱신을 지원하고 있습니다. 또한, BGF리테일은 가맹점 상생 지원안을 바탕으로 가맹점과의 동반성장을 위한 다양한 지원 정책 및 프로그램을 운영하고 있습니다.

가맹점 상생협약 체결 현황

10년 이상 운영 점포 현황

한마음 힐링데이

가맹점 상생 프로그램

BGF리테일은 가맹점주의 복지 향상 및 점포 경쟁력 향상을 위한 차별화된 상생 혜택을 확대하고 있습니다. 가맹점 상생펀드를 운영하여 대출 시 이자 1%를 감면 지원하는 제도를 운영하고 있으며, 2023년에는 총 22.6억 원의 대출을 진행한 바 있습니다. 이외에도 점포 운영 관련 보험, 노무/법률 상담 서비스, 기타(의료, 교육, 점포 운영) 할인 서비스를 제공하고 있으며 스태프 대상으로도 포상제도 및 할인 서비스를 제공하는 등 가맹점주, 스태프를 위한 상생·복지 프로그램을 운영하고 있습니다. 2023년은 저회전 철수 지원금을 지급하는 항목을 신설하였고, 2024년에는 가맹점주의 스태프 퇴직금 부담 완화와 근로자 소득 보장 강화를 위해 근로복지공단과 협약을 맺고 중소기업 퇴직연금기금인 푸른씨앗제도의 접근성을 강화하였습니다.

가맹점과의 소통
BGF리테일은 다양한 채널과 콘텐츠를 활용하여 가맹본부와 가맹점 간의 소통 증진 및 매출 향상을 위해 노력하고 있습니다. 2023년에는 전국 가맹점주를 대상으로 상품 트렌드 및 마케팅 전략을 공유하고 점포 운영 방향성을 안내하는 소통 행사를 진행하여 주요 정책 사항, 우수점포 노하우 등을 공유한 바 있습니다. 또한, 상생협의회를 통해 가맹점주와의 상시·수시 미팅을 확대하여 운영하고 있으며, 자문연구단 신규제도를 시행하였습니다. 자문연구단은 운영력 우수 점주 30명으로 구성되며 매월 정기회의를 통해 가맹점 매출 및 경쟁력 향상을 위해 논의된 안건 중 선정된 사항은 테스트 및 검증, 연구를 진행하여 적용 여부를 검토할 예정입니다.

상생협의회

행복한 CU 만들기 프로젝트
BGF리테일은 가맹점주가 현장에서 겪는 업무에 공감하고 대고객 대응을 돕기 위한 행복한 CU 만들기 프로젝트를 2023년 2월부터 진행하고 있습니다. 가맹점 지원제도에 대한 가맹점주 및 스태프의 의견을 청취하고자 우수점포 200점을 선정하여 점주를 대상으로 ‘행복한 CU 만들기’ 설문조사에 대한 교육을 진행하고 있으며, 향후 설문조사를 분석하여 가맹점 지원안을 수립하고자 합니다.

점주 만족도 조사
BGF리테일은 정기적인 점주 만족도 조사를 통해 가맹점과소통하고 있습니다.해당 만족도조사 항목은 브랜드,영업,상품,시설,협력사 서비스 영역으로 나눠지며, 해당 만족도 조사 결과를 바탕으로 개선 포인트를 도출하여 가맹점 업무 개선 및 정책 수립에 활용하고 있습니다.

자율분쟁조정
BGF리테일은 가맹본부-가맹사업자 간 분쟁 발생 심의기구인 ‘자율분쟁조정센터’를 운영하고 있습니다. 가맹점 개설 시부터 폐점 시까지 가맹사업과 관련한 법규 및 가맹계약서 조항을 적용함에 있어 가맹점 사업자와 가맹본부 간 이견이 있는 경우, 자율분쟁조정센터를 통해 분쟁을 최소화하고 신속히 갈등을 해결함으로써 공정한 거래질서 확립에 기여하고 있습니다. 가맹점주가 등기우편으로 분쟁 조정을 신청하면 조정 대상 판단, 사전 협의 등 일정 절차를 거쳐 합의 및 해결에 이르게 되며, 최종 분쟁해결안은 조정위원회에서 만장일치로 정해집니다. 2023년 기준 총 79건이 접수되어 이중 사전 조정 과 위원회 조정을 통해 78건이 종료되었습니다. 조정위원회는 공정한 조정을 위해 외부인사인 위원장을 중심으로 가맹점주 위원(투표로 선출), 가맹본부 위원 (BGF리테일 영업·개발부문장), 외부위원 총 5명으로 구성하며, 외부 위원은 법학교수, 변호사 등 가맹사업 관련 전문가로 선임하고 있습니다.

자율분쟁조정위원회 구성

자율분쟁 조정 절차